En Orkexia, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra aplicación móvil y servicios web.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información que nos proporcionas directamente
Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono
Datos del perfil: foto de perfil, preferencias de usuario
Datos de transacciones: historial de pedidos, información de pago
Comunicaciones: mensajes en el chat, consultas de soporte
1.2 Información recopilada automáticamente
Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, identificadores únicos
Datos de uso: interacciones con la aplicación, funciones utilizadas
Datos de ubicación: ubicación aproximada o precisa (con tu consentimiento)
Datos de red: dirección IP, proveedor de servicios de internet
1.3 Información de terceros
Redes sociales: si vinculas tu cuenta con servicios de terceros
Proveedores de pago: información necesaria para procesar transacciones
2. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para:
Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas
Personalizar tu experiencia en la aplicación
Comunicarnos contigo sobre actualizaciones, promociones y noticias
Proporcionar soporte al cliente
Analizar el uso de la aplicación y mejorar nuestros servicios
Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o de seguridad
Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias
3. Compartir tu Información
No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:
3.1 Proveedores de servicios
Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra aplicación:
Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
Procesadores de pago
Servicios de análisis y monitoreo
Servicios de comunicación y notificaciones
3.2 Requisitos legales
Podemos divulgar tu información si es requerido por ley o en respuesta a procesos legales válidos.
3.3 Protección de derechos
Podemos compartir información para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Orkexia, nuestros usuarios o el público.
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:
Encriptación de datos en tránsito y en reposo
Controles de acceso estrictos
Monitoreo continuo de sistemas de seguridad
Auditorías de seguridad regulares
Nota importante: Ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
5. Tus Derechos y Opciones
Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos:
Acceso: Solicitar una copia de tu información personal
Corrección: Corregir información inexacta o incompleta
Eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal
Portabilidad: Recibir tu información en un formato estructurado
Objeción: Oponerte al procesamiento de tu información
Restricción: Solicitar la restricción del procesamiento
Retirar consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de los medios proporcionados al final de este documento.
6. Retención de Datos
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los criterios para determinar nuestros períodos de retención incluyen:
El tiempo que mantienes una cuenta activa con nosotros
Si existe una obligación legal a la que estamos sujetos
Si la retención es aconsejable en vista de nuestra posición legal
7. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
Recordar tus preferencias
Analizar el tráfico y uso de la aplicación
Mejorar la seguridad
Personalizar contenido y anuncios
Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador o dispositivo.
8. Privacidad de los Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información.
9. Transferencias Internacionales
Tu información puede ser transferida y mantenida en servidores ubicados fuera de tu país de residencia, donde las leyes de protección de datos pueden diferir. Al usar nuestros servicios, consientes estas transferencias.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisar esta política regularmente.
11. Servicios de Terceros
Nuestra aplicación puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web o servicio de terceros que visites.
Servicios de terceros que utilizamos:
Firebase (Google): Autenticación, base de datos, análisis, notificaciones push y monitoreo de errores
Tawk.to: Servicio de chat en vivo para soporte al cliente
12. Contáctanos
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contáctanos: